锦鲤求职岗位描述
职位简介：
服务策略是 DJI 行业业务中连接用户服务体验与业务增长的核心角色。你将站在全局视角，参与服务模式、服务网络、服务产品与服务政策的设计与迭代，把一线服务需求转化为可落地的策略方案，持续提升用户服务体验与服务体系运营效率。这是一个兼具商业思维、数据分析与体系设计能力的岗位——你既要理解用户与业务场景，也要能构建规则、设计方案并推动跨部门落地。如果你热爱用策略与体系的力量创造规模化价值，这里将是一个视野开阔、成长快速的舞台。
工作职责：
1. 服务模式与网络设计：参与服务模式方案与全球服务网络规划，完成服务渠道选择、网络布局规划、竞品对标及成本测算；
2. 供管策略设计：参与供应商分层分级及考核方案设计，优化结算与考核规则，推动供管平台核心流程IT化；
3. 业务流程设计：梳理服务业务场景，完成端到端流程优化与IT化落地，输出流程改进及供应商培训赋能方案；
4. 服务产品设计：参与Care等增值服务产品的全流程设计，涵盖权益设计、定价策略、交付流程与商业模型测算；
5. 舆情策略管理与口碑运营：制定舆情闭环处置SOP，完成舆情归因分析，策划服务口碑传播与内容运营方案；
6. 服务政策设计与管理：参与服务政策的制定、修订、发布与稽核，完成法规合规分析与竞品对标；
7. 行业洞察：跟踪行业服务趋势与竞品动态，收集一线业务痛点，为服务策略迭代提供决策输入。
任职要求：
1. 本科及以上学历，工商管理、市场营销、经济学、统计学、工业工程、供应链管理、数据分析等相关专业优先，优秀者专业不限；
2. 具备较强的数据分析、逻辑思维与结构化表达能力，熟练使用Excel/PPT等办公工具，有数据建模或成本测算经验者优先；
3. 有服务运营、供应链、管理咨询、商业分析等相关实习或项目经验者优先；
4. 沟通协调能力强，具备跨部门推动意识；责任心强、抗压能力好，有强烈的进取心与自我驱动力；
5. 对无人机行业及测绘、能源、应急、安防等行业应用场景有热情，愿意深入一线了解业务。