技术支持工程师

岗位职责：

1. 作为服务代表深度参与IPD产品开发流程，在产品设计阶段输入可安装性、可服务性意见，并推动产品可服务性提升。

2. 交付及服务技术评审与风险管控。对交付及服务的技术风险与可行性进行评估，识别合同中的技术敞口与交付风险，输出评审意见与风险清单，从源头规避潜在交付及服务技术风险。

3. 技术赋能体系建设。面向全球服务团队建立认证体系并开发标准化培训课程，通过线上/线下培训、案例分享、实战带教等方式，系统性提升全球技术服务能力。

4. 技术服务资料编制与知识库建设。编制并持续迭代各类技术文档，搭建标准化的技术服务知识库，实现技术经验的全球化共享与复用。

5. 客户关系建立与维护。以技术专家身份对接客户，建立常态化沟通渠道，定期开展客户实地拜访与技术交流，精准挖掘并响应客户技术需求，维护长期客户技术信任关系。

6. 全球技术支持与产品问题闭环。为全球ETS团队提供远程及现场技术支持，主导重大产品故障的根因分析（RCA），推动问题解决方案的制定与闭环落地，确保产品问题从单点解决到系统性根治。

任职资格：

1. 硕士及以上，电力电子、电气工程及其自动化、控制工程等相关专业；

2. 有光伏逆变器、储能系统相关工作经验者优先，英语须四级及以上；

3. 具有良好的沟通、团队协作和人际关系处理技能，须具备极强的执行能力。