锦鲤求职岗位描述
岗位职责：
1. 投诉与申诉处理：处理应用投诉、版权投诉及 DMCA 反通知申诉；沉淀处理 SOP，持续完善投诉响应规范
2. 开发者与用户支持：解答开发者提交和用户反馈的问题；处理应用上下架操作，整理问题并反馈推进解决
3. 异常排查：排查平台异常情况（数据波动、访问异常、应用状态异常等），定位原因并同步相关方
4. 流程优化：协助客服系统和回复流程的优化，提升处理效率和用户体验
任职要求：
1. 有客服处理经验，能接受周末/节假日临时响应（特殊情况）
2. 良好的沟通协作能力和主动意识，能跨部门推动问题解决
3. 英语可作为工作语言，或能熟练使用 AI 工具辅助处理英文沟通