锦鲤求职岗位描述
一、岗位描述
1、售后体系搭建：从0到1建立AI玩具的售后流程，包括退换货标准、维修指引、备件管理及客户沟通模板。
2、故障处理与闭环：接收并分析用户反馈的硬件（如电池、喇叭、传感器）及软件交互问题，协调研发、生产端快速定位原因并输出解决方案。
3、技术文档输出：编写面向客服/用户的常见问题排查手册、硬件维修SOP，并定期更新。
4、数据驱动改进：统计售后问题数据，提炼产品设计或生产环节的优化点，推动研发团队迭代。
5、供应商对接：管理代工厂或维修供应商的服务质量，确保维修周转时效与成本控制。
二、任职要求
1、经验：2年以上智能硬件（消费电子、教育玩具、IoT设备优先）售后或FAE经验，有独立搭建售后流程经历者加分。
2、技术能力：能看懂电路原理图，熟练使用万用表、热风枪等维修工具；了解蓝牙、充电管理、电机驱动等常见硬件模块。
3、沟通能力：能用通俗语言向非技术同事（运营、客服）解释问题原因，并能与研发高效配合。
4、自驱力：适应初创节奏，主动梳理模糊需求，不依赖成熟体系。
5、加分项：有过AI语音产品（如智能音箱、对话玩具）售后经验，或熟悉国内主流电商平台（如天猫、抖音）售后规则。