宾客服务支持主管

岗位职责
1. 统筹宾客服务支持团队日常运营，包括排班管理、服务质量监督及服务流程优化；
2. 负责宾客咨询、投诉及特殊需求的协调处理，确保服务响应及时、处置规范、反馈闭环；
3. 主导服务标准落地与培训实施，定期组织服务案例复盘与技能提升活动，持续提升团队专业服务能力；
4. 协同前厅、客房、餐饮等部门推进跨部门服务协作，保障宾客体验一致性与连贯性；
5. 定期分析宾客满意度数据及服务运营指标，提出改进建议并推动落地执行。

岗位要求
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先；
2. 具备3年以上高星级酒店或高端服务场所宾客服务、前台、礼宾或客户服务类岗位工作经验，其中至少1年带团队经验；
3. 熟悉酒店运营流程及宾客服务标准，具备较强的现场协调能力、问题解决能力及服务敏感度；
4. 具备良好的沟通表达能力与跨部门协作意识，能熟练使用办公软件及酒店管理系统（如Opera、Fidelio等）；
5. 形象端正，服务意识强，具备抗压能力及持续改进 mindset。