客户服务工程师

1. 关键岗位职责

协助落实服务导入落地执行，配合开展 EWP 活动组织、售后数据统计监控，支撑客户服务基础运转。

参与项目维度客户服务策划与落地推进，协助组织 EWP 改善活动，监控售后数据。

协助承接常规客诉的接待、记录与初步处理，配合推动客诉闭环，做好客户沟通与反馈。

整理客户反馈与服务数据，定期输出服务报表，识别服务改善机会。

参与客户服务新业务研究、服务模式优化的资料收集与建议整理。

配合搭建长效客户服务运营机制，持续提升售后质量与客户满意度。

2. 任职资格

学历专业背景：全日制本科及以上学历，质量管理、电子、通信等相关专业优先。

专业技能：了解售后业务流程、客诉处理机制、EWP 改善运作模式；熟练使用 Office 办公软件，具备基础数据分析能力。

证书资质：有小语种（韩语 / 日语等）能力或客户服务相关证书者优先。

实习经验：有客户服务、客诉处理、售后运营相关实习经历者优先。

英语 CET4 及以上，具备基础英文读写能力；有韩语 / 日语基础者优先。

3. 软性素质

能力项：方案策划能力、数据分析能力、客户沟通谈判能力、跨部门项目推进能力、业务创新思考能力。

性格特质：目标导向、逻辑清晰、主动复盘、抗压性强、善于挖掘业务改善机会、客户导向。