锦鲤求职岗位描述
工作内容
1.制定和完善客户服务相关规范：定期梳理客户服务相关的规范，新增或完善公司客户服务政策、作业流程以及各单位职责等。
2.客户质量协议、产品标准和客户资料等文件初审：根据公司内部质量规范、标准和要求等，对客户提供的质量协议、产品标准和客户资料进行初审并与业务或客户进行初步交流和沟通。
3.客户服务工作信息化改进推进：定期梳理客户服务工作的流程、信息化平台问题以及及时处理平台信息，针对问题点和欠缺模块向信息化组提出优化方案并推进方案执行。
4.区域市场质量投诉问题处理：
a.接收业务和客户端质量投诉或改进项问题，并沟通问题详细信息。
b.组织SQE、OQC、设计、工程和业务等进行问题排查、分析、临时对策和改善对策等等。
c.已出货产品处理方案跟进（备件确认、齐套、发运、风险排查等）。
d.重大质量问题组织设计或工程现场出差处理。
e.改善对策实施和效果落地检查。
f.整理报告回复客户或业务并与沟通交流报告，获得认同。
g.客户质量问题相关损失确认、收集相关损失等提供责任单位（供方责任SQE向供方索赔）。
5.区域市场质量相关支持：
a.新产品可靠性实验报告整理并提供客户。
b.CKD/SKD产品客户工厂端质量相关支持（RMA确认、质量资料提供等）。
c.客户质量特殊要求整理、刷新和传递。
d.区域大客户支持，依客户诉求定期与客户组织周会交流、月度质量报告整理等，针对会议要求项跟进确认并回复客户。
e.参与客户样机评审和问题处理跟进。
任职条件
1.电子、机械、自动化或质量管理相关专业。
2.英语CET-4级及以上，可直接交流者优先。
3.具有良好的逻辑思维、沟通、协调、创新和团队协作能力。
4.抗压能力强、能独立出差客户端沟通、确认和处理质量问题。