线上客服

工作内容
1.售前咨询与销售转化：
热情、及时地响应客户的购买咨询，准确解答关于产品尺寸、功能、价格权益、售后服务等问题。运用销售技巧挖掘客户潜在需求，主动推荐关联产品或促销活动，围绕店铺主推品提升客服转化率。针对犹豫不决的客户进行有效跟进，降低流失率。
2. 订单处理与物流跟进：
引导客户完成下单流程，协助解决支付问题，核对收货地址及发票信息。负责订单的备注、审核工作，确保订单信息准确无误地流转至 EBOC。协助跟踪物流状态，对物流异常（如滞留、丢件、破损）及时与物流方协调解决，并同步安抚客户情绪。
3. 售后服务与客诉处理：
负责处理客户的退换货申请、退款跟进及补发配件等售后事宜，按照公司售后政策执行。安抚并处理客户投诉、中差评解释，耐心化解客户的不满情绪，将纠纷风险降至最低。收集客户反馈的质量问题或改进建议，定期汇总并反馈给相关部门。
4. 客户关系维护：
维护店铺良好的服务评分（DSR），通过专业的服务态度提升客户复购率。在节日或大促期间，进行客户关怀或简单的活动邀约。
5. 数据整理与协作：
整理日常接待中的常见问题（FAQ）及疑难案例，协助完善知识库。配合运营团队，反馈前端客户最关心的卖点信息，协助优化精细化运营。

任职条件
1.35周岁及以下，大专及以上，专业不限。
2.有在线客服工作经验优先，且客服询单转化率不低于平均水平。
3.接受合肥辖区工作。