客户成功顾问

工作内容
1、负责客户生命周期管理，通过主动沟通与定期回访，提升客户产品使用活跃度与健康度。
2、深入理解客户业务场景与目标，提供产品最佳实践指导与解决方案，推动客户实现业务价值。
3、监测并分析客户产品使用数据，识别潜在流失风险与增长机会，制定并执行对应的客户留存与扩展策略。
4、协调内部资源，高效响应并闭环处理客户日常问题、咨询与投诉，确保客户满意度。
5、收集、整理并传递客户对产品的反馈与需求，促进产品持续优化迭代。
6、策划并组织线上或线下客户培训、沙龙等活动，提升客户产品应用能力与粘性。
7、维护并更新客户档案与服务记录，确保信息准确完整。

任职条件
1、本科及以上学历。
2、具备2年以上客户成功、客户运营、项目实施或相关客户服务经验。
3、熟悉SaaS产品或企业级软件的应用场景与客户服务流程。
4、具备优秀的沟通表达与关系维护能力，能够与不同层级客户建立有效连接。
5、具备较强的逻辑分析与问题解决能力，能基于数据洞察驱动客户决策。
6、具备良好的团队协作精神与跨部门协调能力，能有效推动资源达成目标。
7、工作地点为郑州，能适应短期出差。