锦鲤求职岗位描述
工作职责
1、负责海外市场客户在线技术咨询与支持，运用流利的俄语（口语及书面）为俄语区客户提供视频监控产品的专业售后技术支持，确保客户问题从受理、分析、处理到闭环的全流程高效完成。
2、深入掌握IP视频监控系统的业务流程、产品功能及版本迭代，负责产品功能及技术方案的实测与验证，持续总结和优化技术问题处理标准及SOP。
3、负责俄语区市场的日常技术沟通与协调，深入了解区域客户及合作伙伴的技术需求，为一线团队提供专业的二线技术支持和解决方案，并协助推动区域技术问题高效闭环。
4、负责海外产品技术知识库（FAQ / Case Study）的编写、维护及持续优化；参与海外AI技术支持机器人的知识训练、语料优化及逻辑调优，提升客户自助服务和智能技术支持能力。
5、负责海外产品技术培训课件（PPT等）的开发，并通过线上或线下方式面向俄语区客户、合作伙伴及内部团队开展产品技术培训和操作指导。
6、根据业务及项目需要，接受短期前往俄罗斯及其他俄语区国家或地区出差，参与项目现场技术支持，包括项目实施指导、技术问题排查与解决、产品调试、技术指导以及客户和合作伙伴培训等工作。
工作要求
1、本科及以上学历，俄语及英语均达到工作语言水平，具备良好的听、说、读、写能力，能够使用俄语进行日常及专业技术沟通。具有俄语相关专业背景或语言等级证书者优先。
2、具备良好的跨文化沟通、协调组织及问题解决能力；学习能力强，具备良好的团队协作意识和服务意识，能够适应海外客户支持工作节奏，并具备较强的压力承受能力。
3、能够适应俄语区客户的工作时间安排，周一至周五按照俄语区当地时间工作（常驻西安）；根据业务及项目需要，能够接受短期前往俄语区国家或地区出差，开展项目现场技术支持、技术指导及客户培训等工作。
4、优先考虑具有安防、视频监控、IT或技术支持相关工作经验者；具有海外留学或工作经验，熟悉IP网络、音视频技术、视频监控系统及主流安防产品者优先。
5、具备较强的客户沟通及现场问题处理能力，能够独立完成技术问题分析、方案制定及客户指导；有项目现场实施、技术支持或客户培训经验者优先。