储能产品海外技术支持

工作职责
1. 全周期技术支持： 负责海外客户（欧洲/东南亚）的售前方案设计咨询、售中安装指导及售后故障排查；通过远程或现场方式，解决逆变器、电池及系统集成的技术问题。

2. 技术培训与赋能： 负责对海外分销商、安装商进行产品技术培训（Webinar及线下Workshop），输出技术文档、安装手册及FAQ，提升渠道客户的自主服务能力。

3. 问题闭环与反馈： 建立售后问题跟踪机制，熟练使用CRM/工单系统；对复杂技术问题进行复现与分析，协同研发部门（R&D）进行根本原因分析（RCA），推动产品迭代优化。

4. 客情维护： 作为技术侧的对外窗口，妥善处理客户技术投诉，提升客户满意度（CSAT）。

工作要求
1. 专业背景： 本科及以上学历，电力电子、电气自动化、新能源科学、机电一体化等相关专业。

2. 语言能力： 英语流利（必须能通过电话/视频独立处理复杂的海外客户技术咨询）；具备阅读全英文电气标准和撰写英文技术文档的能力。

3. 工作经验：

o 1年以上户用储能、光伏逆变器或锂电池行业技术支持/售后服务经验。

o 熟悉主流逆变器品牌（如Deye, Growatt, GoodWe等）调试及BMS逻辑者优先。

4. 核心能力：

o 具备清晰的逻辑思维和数据分析能力，善于从故障数据中提炼共性问题。

o 解决问题能力： 具备独立排查强弱电故障的能力，同时具备良好的团队协作意识，懂得在遇到瓶颈时有效调动内部资源解决问题（原“遇到问题会求助”的专业化表述）。

5. 适应性： 能适应时差工作制及海外出差安排。