锦鲤求职岗位描述
工作职责
1、技术支持与问题解决：作为充电桩产品的核心技术支持接口，主导解决重大及复杂技术问题，确保客户问题得到及时、有效的处理；建立并优化技术支持流程，提升团队整体服务效率与客户满意度。
2、项目交付与风险管理：全面把控充电桩项目整体交付流程，确保项目顺利交付并达成预期目标。
3、知识库建设与维护：负责充电桩产品知识库的规划、编写与维护，提升团队整体技术水平与问题解决能力。
4、产品改进与优化：系统性分析产品技术问题，提炼改进建议并推动产品优化；定期输出技术分析报告，为产品迭代与业务决策提供数据支持。
5、团队培训与能力建设：负责制定并实施一线工程师的培训计划；通过技术分享、案例复盘等方式，持续赋能团队，打造高效专业的技术支持队伍。
工作要求
1、学历与专业：本科及以上学历，电气工程、自动化、电力电子等相关专业；持有低压电工证；英语听说读写能力全面，具备英语六级证书或英语口语能力强优先。
2、工作经验：3年及以上充电桩相关工作经验，熟悉主流充电桩产品及行业标准；具备1年以上团队管理或项目管理经验，能够独立带领团队完成复杂技术支持任务；有海外项目经验优先考虑。
3、专业能力：熟悉充电桩产品技术原理、常见故障及解决方案，具备较强的技术分析与总结能力。
4.、综合素质：出色的沟通表达能力与客户服务意识；具备较强的逻辑思维与问题分析能力；具备良好的团队领导力与跨部门协作能力。
5、其他要求：能够适应短期高频出差，具备较强的抗压能力与责任心；安全意识强，严格遵守公司及部门管理制度。