海外远程技术支持工程师（英语/西安）

工作职责
1、负责海外市场客户的咨询解答工作（通过热线、邮件、社交软件等沟通方式），提供产品的远程售后技术支持，完成问题高效跟踪闭环。

2、编写和维护产品知识、服务流程相关案例库，承担相关培训工作。

3、分析客户反馈数据，识别服务改进机会，推动业务流程优化。

4、参与制定并实施客户服务策略，提升客户满意度和忠诚度。

工作要求
1、2027年应届研究生或本科生，英语、计算机或通信电子类相关专业。

2、英语听说读写能力优秀，具备英语、专业英语、商务英语等级证书或英语口译证书者优先。

3、能适应时差倒班工作（工作地点：西安，坐班，无需出国）。

4、具备良好的沟通协调能力、快速学习能力和责任感。具有团队合作精神、抗压能力强。

5、熟悉跨境电商业务、有跨境电商工作实习经验者优先。具备海外交换、留学或实习经历者优先。熟悉消费电子产品及视音频技术者优先，掌握主流视音频产品和解决方案者优先。