客诉管理专员

汽车售后｜西安市｜客户服务
工作职责
1.管控舆情风险，并进行统计分析，能准确预警风险；根据仰望、腾势、比亚迪汽车客诉管理流程，及时准确核算服务类考核处罚并下发通知；
2.核算服务店客诉管理成绩无误；监控车友群，进行有效引导；
3.完成舆情分析报告；跟进并完成季度服务商的满意度报告；
4.跟进大数据系统需求以及反馈异常情况；跟进智慧客户平台系统需求；
5.及时完成上级分配的工作。
任职要求
1.期望本科，英语CET-4优先，有小语种能力优先
2.期望专业：管理科学与工程类、大数据统计与智能计算类、法学类等
3.我们希望你拥有优秀的语言表达能力，善于与人沟通，乐于在挑战中发现机会，突破自我。