锦鲤求职岗位描述
岗位职责：
1.参与央国企客户员工结构、保障痛点、健康需求调研工作，负责信息收集、数据整理，在导师指导下输出调研分析结果；
2.参与保单保障及健康服务宣导材料制作，参与属地机构培训支撑、答疑支持；参与客户端宣传物料、服务推广内容的合规自查、报审相关工作；
3.配合客户经理准备客户方案材料，协助开展客户方案讲解支撑，记录客户疑问与反馈，整理大保单客户常见问题库；
4.负责健康权益使用率、核销率、满意度等基础数据统计分析，参与高管服务满意度调研，整理服务痛点、交付卡点，参与服务质量巡检、复盘迭代，推动全国服务标准化落地；
5.承接重要客户基础咨询、服务请求处理，做好问题闭环跟进；
6.参与大保单全国机构问题督办、月度评级、季度考核扣分的数据统计、台账维护；
7.在导师指导下持续优化服务流程，完成上级交办的其他工作。
任职资格：
统招全日制本科及以上学历，保险、金融、数学、医学、统计学等相关专业优先，2027届应届毕业生，可取得毕业证学位证。