客户质量培训生(J11935)

岗位职责
1.负责客户售后质量问题(客诉、退换货、现场故障)的接收、跟进与与闭环管理,推动问题快速解决,保障客户体验与品牌口碑;290
2.主导售后质量问题的根因分析(如8D、5Why),协同研发、生产、供应链等团队输出纠正/预防措施,降低问题重复发生概率;
3.参与售后质量数据统计与分析(如故障分布、客诉趋势、RMA率),识别系统性风险,输出改进建议并推动落地,降低整体售后成本;
4.负责售后质量标准与流程的优化,提升问题处理效率与规范化水平,支撑售后团队高效运作;
5.参与典型售后失效案例复盘,沉淀质量经验库与知识库,为为产品设计、生产、测试环节提供改进输入;
6.协同客户服务、技术支持团队,提供售后质量问题的技术支撑与培训川,提升一线问题处理能力。

岗位要求
1.本科及以上学历,电子、通信、光电、自动化等相关专业
2.具备基础的质量意识或工程思维(了解基本质量工具更佳,如8D、5Why、鱼骨图)
3.具备良好的数据分析能力(Excel基础函数/数据处理,能梳理售后数据并提炼洞察)
4.具备较强的逻辑思维能力与问题分析能力,能快速定位售后问题根因
5.良好的沟通表达能力,能够跨部门协同推进问题解决,同时具备备客户导向的服务意识