维保工程助理

工作内容
1、业主报修对接与现场维保：负责小区业主房屋及公共区域各类报修问题的接单、现场核查、维修跟进工作，涵盖墙面、地面、门窗、水电、防水、管线、公共设施等房屋质量问题，快速排查故障、制定维修方案，及时解决业主居住问题，保障业主正常居住使用。
2、现场施工监督与质量管控：负责维保施工全过程管理，自主完成基础维保作业，对接外包施工班组、施工单位，监督维保施工工艺、施工进度及施工质量，杜绝敷衍施工、返工返修问题，确保所有维保施工符合地产工程标准及规范要求。
3、问题溯源与整改闭环：针对房屋渗漏、开裂、空鼓、设备故障等各类维保问题，做好问题原因分析、台账记录、整改跟踪、验收复核工作，形成维修闭环管理；定期梳理高频问题，反馈至工程部门，协助优化工程施工质量，减少同类质量问题重复发生。
4、业主沟通与客诉处理：主动与业主沟通对接，耐心解释维修流程、施工周期及整改方案，及时同步维修进度，妥善处理维保过程中的业主疑问及轻微客诉，做好业主安抚工作，提升业主满意度，维护项目口碑。
5、维保台账与资料管理：建立、更新维保工作台账，详细记录报修信息、维修内容、施工人员、完工时间、验收结果等信息；按时完成维保数据统计、报表提交，整理留存维保档案资料，保证资料完整、可追溯。
6、公共设施巡检与养护：定期对小区公共区域、公共设施设备进行日常巡检、排查隐患，包括楼道、园区墙体、路面、给排水、公共照明等，对发现的破损、故障问题及时上报并安排维修，做好日常养护工作，保障小区公共设施完好正常使用。
7、安全管理与现场规范：严格遵守施工现场安全管理规定，做好维保作业安全防护，排查施工安全隐患，杜绝安全事故；保持维保施工现场整洁，完工后及时清理场地，做到文明施工。
8、配合项目各类验收工作：配合项目交房、复验、分户验收、竣工验收等相关工作，协助完成交房瑕疵排查、问题整改，全力配合项目工程、物业相关工作落地。