智能驾驶市场质量运营（带团队）

岗位概述

作为智驾研发中心与终端用户之间的关键桥梁，统筹智驾系统市场质量运营全流程：负责从售后渠道（如服务中心、用户反馈、远程诊断、舆情）获取的质量问题的监控、分析与闭环，牵头制定并落地市场质量目标与考核，运用工程分析能力定位根本原因，驱动研发团队实施设计改进与软件优化，以持续提升产品的可靠性、安全性和用户体验。

主要职责

市场质量问题闭环管理：

a. 负责建立并维护智驾系统市场质量问题的快速响应和闭环管理机制。

b. 主导对重大、系统性、安全相关的市场质量问题的根本原因调查与分析，撰写专业的 8D 报告，推动问题归零。

质量目标与考核管理：

a. 完成市场质量目标（如千车故障数 IPTV、故障率、投诉解决率、召回率等）的拆解与考核。

b. 对内制定并落地市场质量 KPI，建立考核联动与风险预警处置机制，推动跨部门、跨项目快速消除质量隐患。

深度数据分析与洞察：

a. 利用大数据分析工具，对海量的车辆运行数据、故障日志、用户操作行为数据进行挖掘，识别潜在的质量趋势和风险点。

b. 将模糊的用户反馈（如"系统不稳定""偶尔误报警"）转化为清晰、可量化的工程技术问题。

技术驱动的问题解决：

a. 与系统、软件、硬件、测试等研发团队紧密协作，复现问题场景，定位问题根因（如软件算法缺陷、传感器性能衰减、硬件兼容性等）。

b. 参与制定技术解决方案、设计变更和软件优化（含 OTA）策略，并跟踪验证措施的有效性，对市场问题版本管理。

流程优化与知识沉淀：

a. 将市场典型问题案例转化为研发端的测试用例和设计规范，促进前端预防。

b. 优化质量问题升级流程，推动交付物标准化复用，提升团队整体问题解决效率。

团队协作与体系管理：

a. 统筹市场质量运营团队，搭建市场质量协作与快速响应体系，协调跨部门资源，建立重大质量事件应急响应与用户沟通机制，解决多领域资源冲突与市场质量瓶颈，提升协作效率。

b. 针对重大或影响广泛的客诉，牵头协调客户支持及跨部门资源，提供专业的技术解释和解决方案。

任职资格（硬性要求）

学历与经验：

本科及以上学历，车辆工程、电子工程、自动化、计算机科学、质量管理等相关专业。

8 年及以上在汽车行业（尤其是 OEM 或 Tier 1）从事质量、售后技术支持、产品研发或测试相关工作经验，其中不少于 3 年智驾/ADAS 市场质量运营或管理经验。

必须具备智能驾驶、高级辅助驾驶（ADAS）、汽车电子或车联网相关领域的工作经验；有团队管理与跨部门统筹经验者优先。

专业技能：

精通质量工具与方法论：熟练掌握 8D、FMEA、SPC、5Why 等质量分析工具；熟悉 ISO 9001／IATF 16949 及三包、召回相关法规者优先。

强大的数据分析能力：熟练使用至少一种数据分析工具（如 SQL、Python/Pandas、Tableau）。

扎实的技术基础：深入理解智能驾驶系统架构，包括传感器（摄像头、雷达、激光雷达）、域控制器、执行器以及相关的软件算法。

问题诊断与统筹能力：具备优秀的逻辑思维和系统性问题分析能力，能够从复杂的系统交互中定位关键问题，并统筹多项目/多车型的质量与优先级。