体验运营专员

岗位职责：

1.承接部门用户满意度、NPS等体验指标的拆解与落地执行，配合完成体验运营目标的日常追踪与数据统计；

2.负责用户体验反馈信息的系统化收集与分类定义，覆盖APP评价、客服工单、社群反馈、乘车调研等全渠道VOC来源；

3.配合搭建并持续优化用户体验闭环机制，建立“问题发现→分类定级→流转分配→解决跟踪→回访确认”的标准处理流程；

4.对接产品、研发、运维、客服等部门，推动体验问题的快速流转与高效解决，对问题解决时效性负责；

5.定期输出用户体验周报/月报，包括体验问题热力图、VOC趋势分析、NPS波动归因等关键洞察；

6.配合完成用户深度访谈、满意度调研、关键时刻（MOT）体验评测等专项体验研究工作的执行落地；

7.建立体验问题案例库，将典型问题及解决方案标准化沉淀，持续提升问题识别与处理的效率。

追踪行业体验运营最佳实践，持续优化体验运营方法论与执行标准。

岗位要求：

1.本科及以上学历，有互联网、科技公司用户研究、体验运营相关实习经验者优先；

2.熟悉VOC管理体系与用户体验闭环方法论，了解NPS、CES、CSAT等体验度量模型；

3.具备基本的数据分析能力，能通过数据识别体验问题并输出可执行洞察；

4.沟通协调能力突出，能有效推动跨部门问题解决与流程优化；

5.逻辑清晰，具备将用户反馈进行标准化分类与结构化定义的能力；

6.有出行行业、互联网产品或智能硬件用户体验运营经验者优先。