客服数据高级专员

主要职责：

1. 质检与洞察：负责客服会话抽检与评分，识别服务、商品及沟通环节的问题，产出质量分析报告并输出可落地的改进措施，持续提升客服业务水平。

2. 数据分析与反哺：主导差评归因、顾客之声、退款率等分析，产出日报/周报/月报，将消费者洞察转化为商品、运营、售后团队的具体行动建议。

3. 标准迭代与培训联动：基于质检数据与业务需求持续优化质检标准；联动培训师制定并跟进培训计划，辅助提升售前客服人员沟通合规性与技巧。

4. 客诉闭环管理：质检验收售后问题处理质量（本部和外包），对客诉进行归因分析，推动跟进回访与闭环解决。

5. 跨部门协同：主动对接电商部各团队，按业务场景定制消费者洞察数据报告，支持经营决策。

任职要求：

1. 2年以上客服质检经验和客服数据分析经验。

2. 有客诉处理能力，良好的组织沟通能力及团队合作意识。

3. 有良好的电商行业知识储备。

4. 思路清晰，较强的执行能力和学习能力。

5. 工作细致认真，有耐心，能独立自主完成工作。