客服培训高级专员

主要职责：

1. 搭建并持续优化电商客服培训体系：制定并落地周/月/季度培训计划，不断完善培训内容与课程体系；

2. 面向TP一线客服员工开展实操培训：亲自授课，覆盖新人入职、品牌与商品知识、服务话术、沟通技巧、售后与异常场景处理等内容，培训成果切实转化为服务质量提升；

3. 开发培训课件与考核机制：独立制作培训课件，设计考试与通关内容，跟踪考核结果与员工上岗表现，完成培训验收与效果评估，形成“培训—考核—复盘—改进”的闭环；

4. 挖掘培训需求，创新培训形式：深入一线挖掘服务痛点与典型案例，通过案例复盘、情景演练等多元方式提升培训效果；

5. 担任品牌培训大使：定期学习并更新新品知识，第一时间向TP客服团队赋能品牌商品知识，确保服务标准与品牌要求保持一致；

6. 工作汇报：以周报、月报形式向主管汇报培训进展、数据与效果。

任职要求：

1. 3-5年电商客服培训经验，有品牌方或电商代运营（TP）公司培训经验者优先；能够独立完成客服培训计划的制定、课件开发及授课实施；

2. 熟悉新品培训与品牌知识赋能流程，能向TP客服传递品牌商品知识；

3. 思路清晰，执行力与学习能力强，能快速适应业务与商品的迭代变化；

4. 服务意识强，具备良好的组织沟通能力与团队合作意识；