FILA智能化客服岗-总部（2027届）

岗位职责：

1、智能客服系统维护与优化：

负责智能客服机器人的配置、训练与日常维护，通过问答优化、知识管理，对接需求反馈等提升机器人问题解决能力和场景满意度

2、数据监控与运营支持：

定期输出智能客服数据报表分析（如解决率、满意度、转化率等），持续监控智能客服表现，以及为智能客服产品功能迭代优化提供依据

3、跨部门协作与反馈：

与运营、质检、业务等多团队紧密协作，推动客服流程自动化与智能化升级

任职资格：

1、本科及以上学历，1年以上智能客服运营、知识库管理或对话机器人训练经验优先

2、熟悉至少一种主流智能客服平台（如阿里小蜜、抖音飞鸽、晓多等）的后台配置逻辑

3、对语言敏感，擅长将业务问题拆解为“用户意图-答案路径”，能编写清晰、简明的人机对话脚本

4、具备基础的数据分析能力，能通过Excel统计识别率、解决率等，发现优化方向

5、逻辑清晰，注重细节，有耐心反复迭代测试对话流程