锦鲤求职岗位描述
【福利待遇】
完善的薪酬体系和福利保障体系，五险一金，带薪年假，绩效奖金，免费班车，有食堂，餐饮补贴，管理规范，提供专业的职业技能培训。
【工作职责】
1、协助用户体验总监，根据用户体验高级专家策略开展用户体验工作落地；
2、负责用户全旅程设计，协同客户服务中心等相关部门建立VOC跟踪改善机制，确保用户体验线上线下不同服务触点服务的一致性与完整性；
3、负责用户会员体系设计，包括但不限于会员成长路径，会员等级权益（积分权益，荣誉激励等），实现用户活跃与粘性，支持用户裂变转化；
4、与营销数智中心对接协同，建立用户体验分析可视化管理，实现用户体验工作有效追踪和复盘，支持VOC与NPS改善。
5、配合用户运营体验其他业务小组，落实用户资产、用户体验与用户价值变现（传播、商机与后市场）工作。
【任职要求】
知识经验：
1.文化程度：大学本科及以上
2.外语要求：CET4及以上
2.工作经历：行业工作经验不少于5年
素质要求：
1. 熟练使用 Excel（数据透视表、函数）、数据看板等工具，能独立完成数据统计、基础分析与报表输出，对数据敏感；
2. 具备强闭环思维与责任心，工作细致严谨，能高效完成线索归集、分发等日常执行工作，做到事事有跟踪、件件有结果；
3. 具备良好的沟通协调能力，能顺畅对接大区 / 经销商及总部各部门，及时反馈并解决一线执行中的基础问题；
4. 了解熟悉用户旅程地图绘制、掌握服务设计（Service Design）、具备项目管理能力（PMP优先）、熟悉可视化工具（Tableau/Power BI），有一定的成本与结果意识，能快速响应业务需求，配合完成专项攻坚工作。
工作地点：武汉
招聘范围：面向社会公开招聘
年龄要求：年龄35岁周岁以下