服务体系规划（皮卡）-商用车事业部

岗位职责：

1、负责汽车行业服务模式研究，对标新势力品牌的服务模式、服务标准及用户体验设计，输出服务模式研究报告及皮卡品牌服务模式建议方案。

2、负责皮卡品牌服务体系整体规划，制定服务战略目标、服务网络布局规划、服务模式设计，构建适配皮卡品类特性的服务体系。

3、负责服务标准体系建设，形成完整的服务标准手册并推动落地。

4、负责服务网络规划与开发标准制定，支持渠道开发岗位的销服协同布局。

5、负责服务商务政策与运营机制设计。

6、负责服务质量监控与持续改进机制建设。

7、承接GTM指派的其他事项。

任职要求：

1、学历要求：大学本科及以上。

2、工作经历：具有三年及以上汽车行业售后服务体系规划、服务网络管理或服务运营相关工作经验，有新能源品牌或新势力车企服务体系搭建经验者优先。

3、绩效要求：近三年绩效结果均为C（胜任）及以上。

4、专业要求：

①深入理解汽车行业各类服务模式的运作逻辑、优缺点及适用场景，具备服务模式

创新设计能力；

②熟悉汽车服务体系全链路管理，具备较强的体系规划能力和流程设计能力；

③具备较强的跨部门协调能力和项目推进能力，能有效推动服务体系规划落地；

④具备优秀的方案撰写和汇报能力，能够独立完成服务体系规划方案及运营分析报告。

5、身体状况：身体健康。

6、年龄要求：原则上45岁及以下，特别优秀者可适当放宽。