会员运营主管/经理(J11139)

岗位职责
1、会员体系搭建与运维：负责Woolrich高端会员全生命周期管理，搭建并优化会员分级、权益、积分、储值体系，适配高端户外奢品品牌调性；打通线上小程序、天猫/抖音电商、线下门店全域会员数据，统一会员标签体系，规范会员运营SOP，提升会员复购、留存及用户粘性。
2、精准CRM营销策划与落地：结合品牌新品上市、季度大促、线下门店开业、荒野主题营销、私域沙龙等节点，策划专属CRM触达活动；负责短信、企微私域、公众号、会员专属社群、定向推送等全渠道精细化运营，输出个性化客群激活、沉睡唤醒、高净值VIP维稳方案，落地全流程执行与复盘。
3、数据复盘与策略优化：独立输出日/周/月CRM运营数据报表，拆解会员新增、活跃度、复购率、客单价、流失率、活动ROI等核心指标；深度分析高净值客群消费行为、偏好及消费周期，输出用户洞察报告，反向优化营销玩法、会员权益与货品适配策略。
4、高端VIP客户深度维护：重点运营品牌高净值私域VIP客户，建立一对一专属服务机制，跟进高端客户需求、售后反馈，定期开展私享品鉴、新品预览、户外体验专属活动，沉淀品牌核心忠实客群，提升高端客户品牌忠诚度与转介绍率。
5、跨部门协同与系统管理：联动零售终端、电商运营、市场推广、商品部，同步会员运营节奏，落地全域会员营销动作；负责CRM系统日常运维、数据校验、权限管理，排查数据异常问题，保障会员数据精准、完整；配合部门完成CRM年度预算管控、活动立项及复盘工作。

岗位要求
1、本科及以上学历，3年及以上服饰、高端户外、轻奢/奢侈品行业CRM、会员私域运营经验，有多品牌、全域会员运营经验者优先，熟悉高端零售品牌客户运营逻辑。
2、熟练掌握会员分层运营、精准营销、私域激活玩法；具备优秀的数据复盘能力，可独立拆解运营指标、输出策略方案；熟练使用Excel数据函数、数据看板工具，会使用PowerBI、CRM系统、企微运营工具者优先。
3、了解高端户外、奢品品牌用户特性，擅长高净值客户精细化维护；审美在线，贴合Woolrich复古高端户外品牌调性，能够独立撰写高端会员触达文案、活动方案。
4、逻辑清晰、执行力强，具备良好的跨部门沟通协作能力、项目推进能力；细心严谨，对数据敏感，有极强的责任心和结果导向，能适配品牌季度营销节点工作节奏。
5、有国际户外/轻奢品牌从业经验、线下高端门店活动操盘经验、全域公私域会员体系搭建经验者优先。