商场顾客服务专员

岗位职责
1、根据国家相关法律法规政策及公司对外服务承诺，接待并及时、准确地处理顾客的各种咨询和投诉；
2、负责商户客诉的协调工作，根据公司上门服务制度及工作标准，必要时上门调查和调解，防范事态扩大；
3、组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好分析记录。整理客诉台账，收集和分析经典客诉案例，并将相关资料备案存档，优化商场客诉处理流程；
4、定期组织实施商场内客诉处理方面的相关培训；
5、涉及诉讼的，协助开展与集团法务及律师的对接工作，进行后续法律事务的跟踪工作；
6、做好商户进场和风险管控，督促商户签订担保书，并保证提交担保书合规率。

任职要求
1.两年以上零售业商场同等岗位工作经验，可接受无经验者；
2.熟悉相关的法律法规，特别是对《合同法》、《消费者权益保障法》，以及行业规定，能灵活加以运用；熟悉使用相关部门办公软件；
3.具备良好的分析判断能力、应变能力、语言表达能力，逻辑思维能力和团队合作精神；
4.勤奋、灵活、有责任心、严谨、敬业、主观能动性强。