锦鲤求职岗位描述
工作内容
一、岗位职责
1. 业主日常服务与对接
负责所辖楼栋业主的日常咨询、报修、投诉、建议接待与跟进处理，全程闭环跟进，及时反馈处理结果，保障业主诉求100%响应。主动与业主建立良好沟通关系，定期走访、回访业主，掌握业主居住情况与服务需求，提升业主满意度与居住体验。
2. 报修及工程协调管理
接收业主维修、整改、设施故障等各类报事，准确记录问题、位置、需求，及时派单至工程、保洁、安保等对应岗位人员；全程跟踪维修进度、验收维修结果，确认业主满意，杜绝拖延、漏单、重复投诉。
3. 楼栋日常巡检与问题整改
每日对责任楼栋公共区域、楼道、电梯、消防设施、公共照明、环境卫生、乱堆乱放、违规停放、封窗装修、高空杂物等进行巡查，发现安全隐患、违规行为、卫生问题及时记录、拍照取证、上报并督促整改，维护楼栋整体环境与安全秩序。
4. 装修管理与现场管控
负责小区业主装修报备、资料审核、装修须知告知、施工时间管控、装修巡查、违规施工制止、装修垃圾管控、竣工验收等全流程管理。及时制止拆改承重结构、噪音扰民、乱堆建材、超时施工等违规行为，保障园区装修规范、安全、有序。
5. 费用催缴与台账管理
负责物业费、停车
任职条件
1. 年龄学历
20–45岁，大专及以上学历，物业管理、酒店管理、行政管理相关专业优先，有无经验均可，可接受优秀应届生。
2. 能力要求
口齿清晰、沟通耐心细致，擅长业主沟通、情绪安抚、问题协调；具备基础电脑操作，熟练使用Word、Excel做台账登记、报表整理；具备较强的执行力、责任心、服务意识及抗压能力。
3. 职业素养
性格稳重、亲和力强，工作细致严谨，有良好的服务意识、团队协作意识，能够耐心处理业主各类问题，不情绪化对待业主纠纷与投诉。
4. 经验优先条件
有小区物业管家、客服、前台、酒店服务、社区服务相关工作经验者优先；熟悉物业基础流程、装修管理、报修闭环、物业费催缴者优先。
5. 其他要求
身体健康，品行端正，无不良记录；服从排班及日常工作安排，能适应物业行业服务节奏。