业务运营主管

岗位职责
1.负责防火墙产品各类客户的日常咨询答疑、线上疑难问题排查、故障复盘与经验沉淀，熟练运用SQL语句完成复杂数据查询、数据统计与数据分析，依托数据精准定位业务问题、输出分析结论与优化建议，支撑业务优化迭代。
2.主导防火墙黑灰产专项治理工作，统筹开展海量异常数据审核、防护策略迭代配置、策略效果核验与持续优化，梳理黑灰产对抗规则与处置规范，持续提升业务安全防护能力，有效规避业务风险。
8.统筹各类运营运维工单的全生命周期管理，负责复杂、疑难工单的受理、优先级判定、全程跟进、问题协调与闭环复盘，规范工单台账、过程文档及归档标准，优化工单处理流程，提升问题解决效率与客户满意度。
4.独立对接海外英文客户及合作方需求，依托流利的英文听说读写能力，完成全英文沟通对接、需求梳理、资料同步、问题反馈与进度同步，妥善处理海外客户各类诉求，保障海外业务平稳运行。
5.牵头梳理运营支撑工作流程、操作规范、应急预案，沉淀标准化工作文档；主动挖掘工作中的流程痛点与短板，推动流程优化、效率提升，赋能团队整体运营支撑能力升级。
6.承接各类运营专项工作，统筹专项方案落地、数据复盘、成果汇总，配合团队完成业务复盘、汇报输出、合规自查等相关工作。

岗位要求
1、学历要求：全日制专科及以上学历，理工类专业，计算机、通信、网络、安全相关专业优先。
2、工作经验：3年及以上项目运营支撑相关工作经验，具备海外英文工作环境从业经验，英语口语流利、可独立对外沟通；有通信行业、网络安全、防火墙、安全运营、黑灰产治理相关经验，熟悉运营商项目完整运营流程者优先。3、熟练掌握SQL数据查询、数据分析技能，可独立编写查询语句、梳理业务数据，通过数据精准定位、排查、复盘各类业务及产品问题。
4、熟悉网络安全基础知识、黑灰产对抗逻辑、防火墙策略原理与配置规范，具备安全运营、风控审核、安全专项治理实战经验者优先。
5、具备流利的英文听说读写能力，可独立完成海外客户全英文沟通、英文文档读写、需求对接与问题闭环。
6、工作严谨细致、责任心强，具备优秀的疑难问题处理、工单统筹闭环、跨方沟通协调能力，具备良好的复盘总结、流程优化与专项落地能力，适配高级岗位工作要求。
7、逻辑清晰、主动性强，具备独立攻坚能力，可自主推进专项工作落地，善于沉淀工作经验、优化工作方法，能够高效适配多任务、高节奏的工作场景。