售后服务商务工程师

1. 海外售后商务体系搭建及管理（30%）

• 协同集团ETS管理并持续优化海外售后服务价格体系：工时费标准（分区域/分国别）、备件出口价格表、安装调试与培训服务报价模型；

• 制定差异化售后产品包：标准质保、延保、年度维保套餐、SLA等级服务（响应时效分级定价）、长期运维协议（LTSA）；

2. 服务合同与商务风险管理（25%）

• 主导海外售后服务合同的谈判与签订：SLA协议、维保合同、备件年度框架协议，参与设备销售合同中的售后条款评审（质保期限、备件供应承诺、响应时效承诺的可兑现性）；

• 识别并管控海外商务风险：质保索赔争议、汇率波动、关税与增值税（VAT）对服务报价的影响、跨境服务合规（劳工、税务常设机构风险）；

• 负责海外服务应收账款管理，确保回款及时率。

3. 海外备件供应链协同（10%）

• 与海外售后团队配合完成海外区域备件库的库存模型（安全库存、周转目标、呆滞件处置），平衡服务SLA时效与库存资金占用；

• 协同供应链处理备件跨境物流中的商务事项：贸易条款（Incoterms）选择、清关责任划分、备件进出口合规（如含电池部件的运输管制）。

4. 客户成功与续约经营（10%）

• 作为海外重点客户（充电运营商、能源公司、主机厂、分销商）的售后商务接口人，定期输出服务绩效报告，主导续约与增购谈判；

• 收集海外市场对售后政策的竞争情报（竞品质保政策、服务定价），反哺公司策略。

三、任职要求

硬性条件

• 本科及以上学历，电气工程、机电、自动化、国际贸易、商务英语等相关专业；

• 3年以上新能源/电力电子/高端装备行业海外售后或海外商务经验，其中至少1年直接服务海外市场；有充电桩、储能、光伏逆变器行业背景者优先；

• 英语可作为工作语言：能独立主持英文商务谈判、撰写英文合同与方案

• 熟悉售后服务管理流程与工具（工单系统、RMA、备件管理），有SAP/CRM使用经验；

• 能适应高频海外出差，持有效护照。

加分项

• 有欧洲充电市场服务经验，了解欧洲充电桩售后生态（安装商体系、OCPP平台运营商、CPO商务模式）；

• 了解海外充电桩合规环境（如CE、MID计量认证、德国Eichrecht、意大利CIR等）对售后服务的约束；

• 有海外服务代理商网络从0到1搭建经验；

• 具备充电桩技术基础（充电模块、液冷系统、电气架构），能与研发、技术服务工程师无障碍对话；

• PMP或同等项目管理认证