在线服务工程师

岗位职责：

1、负责受理客户服务需求，并将信息录入公司ITR服务平台，先提供远程技术指导，需现场派人服务建立任务工单按客户要求时间协调服务工程师进行现场服务，并跟踪处置过程及工单关闭工作。

2、负责为客户提供箱变类产品在线技术答疑，指导客户完成产品安装指导、操作使用、故障排查、维修处理等工作。

3、负责收集客户建议、工程师项目服务小结，整理所负责产品的改进建议，按期提交给制造部做产品改进。

4、负责参与公司知识库中服务技能、维修知识的提炼与总结、经评审后上传知识库存档使用。

5、负责开展箱变产品的月、季、年度服务总结，提炼服务工作中成绩、反思不足，持续提自身升在线服务能力。

6、负责完成领导临时交办的其他工作。

任职资格：

1、专科及以上，电气工程及其自动化、发电厂及电力系统、机械设计制造及其自动化等相关工科专业；

2、本科学历有一年以上，大专学历有两年及以上输配电设备在线技术支持或者中低压现场售后服务经验；

3、熟练掌握运用电气原理图，熟悉35千伏及以下成套类配电产品性能结构；

4、能够独立完成35千伏及以下供配电调试及检验工作。