设备客服

工作职责

1、负责设备维修、保养等工单完成后的客户回访，核实服务质量与客户满意度；

2、审核维修工单处理情况，跟进异常问题，推动工单闭环；

3、针对门店升级、重复报修及客户反馈问题，协调售后、技术等部门及时解决；

4、定期整理回访结果，复盘高频问题，推动售后服务优化。

任职资格

1、大专及以上学历，专业不限，有客服、售后、工单管理、项目制客服或设备服务行业经验者优先；

2、服务意识强，责任心强，具备良好的沟通表达能力；

3、逻辑清晰，能准确记录客户反馈并跟进问题处理；

4、熟练使用办公软件，有工单系统或客服系统使用经验优先。