锦鲤求职岗位描述
职位描述
围绕商户服务质量提升展开工作，关注商家履约规范、客户体验反馈、履约缺陷等核心指标，推动平台履约过程服务品质提升
通过数据分析与市场调研，分层分类制定并执行商家履约质量管控策略，包括车况管控、无车治理、取还规范性等场景的规则落地
搭建履约监控数据体系和预警机制，及时识别风险商家并跟进整改，保障用户出行体验，提升用户NPS满意度
协同产品、商务团队推进履约流程优化项目，如场站迟到治理、车辆整备校验等，能通过AI技术提升业务探测准确性和运营人效
定期输出履约质量分析报告，为业务决策提供数据支持和改进建议
任职资格
- 本科及以上学历，3年及以上商户运营/履约流程运营经验，有OTA或租车行业经验优先
- 深刻理解商户运营和履约流程，熟悉"供应商→平台→用户"全链路，能识别各环节风险点和优化空间
- 具备AI工具或AI项目的实际应用经验，能理解AI能力边界并推动AI与业务流程的有效结合
- 细致严谨、沟通能力强、能独立负责攻坚重点模块、抗压多任务处理，英语可作为工作语言优先