锦鲤求职岗位描述
职位描述
流程优化与问题诊断
通过培训视角发现投诉处理流程机制问题，推动闭环改善
定期梳理投诉热点问题，提出前置预防建议
知识体系建设
搭建投诉案例库、QA知识库与SOP体系，持续沉淀与迭代
制定标准化培训教材，确保服务标准统一落地
分层培训体系搭建
针对不同员工群体分层设计培训方案，包括但不限于：
新员工入职培训（快速上手）
尾部员工帮扶培训（技能提升）
PIP绩效改善计划（定向辅导）
建立内部讲师体系，推动经验传承
文化熏陶与人才培养
通过文化活动、案例复盘等方式，营造良好的服务文化氛围
识别高潜人才，制定个性化发展路径
任职资格
本科及以上学历，人力资源、培训、酒店管理等相关专业优先
3年以上培训管理经验，有客服或投诉处理培训经验优先
具备良好的课程开发能力和授课技巧
逻辑清晰，表达能力强，擅长案例分析与总结
熟练使用PPT、Excel等办公软件