锦鲤求职岗位描述
岗位职责
1、识别售后客诉高发问题，拉通中台关联业务周度复盘、形成对策、跟进落地，有效降低客诉率；
2、识别售后典型客诉案例，剖析流程/机制断点问题，拉通区域/门店复盘改善，完善流程体系；
3、设计售后流程体验关键时刻，基于用户需求动态升级，跟进策略落地执行，提升用户满意度；
4、管理售后满意度及NPS，分析不满原因，制定满意提升策略，持续提升用户满意度；
5、策划保客活动，跟进一线保客活动落地与效果，提升客户体验和品牌正面口碑。
岗位要求
1、本科及以上学历，1-2年工作经验，具备主流新能源车相关工作经验优先，有客诉管理经验优先；
2、熟练使用相关办公软件，具备良好的数据分析能力；
3、熟悉新能源汽车售后满意度提升策略，有成型方法轮及实践案例；
4、方案策划能力强，具备独立承接项目策划到落地全流程闭环能力；
5、具备出色的沟通能力、跨部门协同、资源整合能力，结果导向，抗压能力及自驱力强；
6、具备AI意识，且熟练使用AI工具者优先。