客户支持经理(J41787)

岗位职责
1. 负责国内互联网公司客户的售前技术支持与售后问题解决。
2. 协调产品开发团队与客户的技术需求对接，保证客户项目顺利进行。
3. 负责与客户沟通产品相关问题，提供技术解决方案。
4. 定期对客户进行回访，了解客户需求及反馈，推动售后服务改进。

岗位要求
1. 学历要求：计算机、通信工程、光电子、电子信息工程等相关专业本科及以上学历，硕士学历优先考虑。
2. 工作经验：至少3年以上数通光模块或相关通信设备领域的技术支持、客户服务经验，有服务于大型互联网公司经验者优先。
3. 专业技能：熟悉光模块产品的基本原理、技术参数和使用场景，具备故障诊断、产品调试和安装的实践经验，能够为客户提供技术培训和指导。
4. 客户服务能力：具备优秀的客户沟通技巧，能够快速理解客户的技术需求并提供高效解决方案，具有较强的客户管理能力，能够处理突发问题和紧急事件。
5. 项目管理能力：具备一定的项目管理经验，能够参与并管理客户项目的各个环节，保证项目顺利交付。
6. 语言能力：具备良好的英语听说读写能力，能够与海外客户进行技术沟通，有海外客户支持经验者优先。
7. 学习与适应能力：光模块技术更新快速，具备较强的学习能力和技术敏感度，能够快速掌握新技术并应用于客户服务中。
8. 压力管理能力：能够在高压环境下工作，处理多任务并行的情况，适应快节奏的工作环境。
9. 团队协作精神：具备良好的团队合作意识，能够与销售、研发等内部团队密切配合，共同解决客户问题。
10. 职业素养：具备高度的责任感和客户服务意识，能够在工作中主动、认真、细致，确保客户问题及时有效地解决，提升客户满意度。