锦鲤求职岗位描述
岗位职责：
1、高净值用户全生命周期服务体系搭建
立足飞行汽车新品类特性，结合超豪华汽车、公务机、游艇、私人银行等行业实践，从0到1搭建覆盖用户全生命周期的服务标准与SOP体系，并持续迭代沉淀方法论；
2、NPS与用户体验管理
负责NPS监测、归因、改进的全链路管理，搭建常态化监测机制与指标体系；
系统梳理用户旅程，识别关键触点与断点，推动跨部门改进闭环；
针对新品类特性搭建内测用户社区与验证机制，联动相关部门将用户洞察转化为产品与服务改进建议；
3、用户洞察与分层运营
针对“战败/战胜”用户开展深度洞察（深访、问卷、行为数据回溯），挖掘根因与挽回机会，建立VoC整合机制回流至产品与业务；
建立用户标签体系与画像，进行价值分层（核心圈层/高潜/沉睡等），制定差异化运营策略，推动转化、留存与价值提升；
任职要求：
1、本科及以上学历，市场营销、心理学、社会学、人类学、工业设计等相关专业优先；
2、3年以上用户体验、NPS、用户研究、用户洞察相关经验，具备独立牵头大型用户研究项目、搭建用户研究业务体系、从0到1搭建SOP体系的成功经验；
3、有私人银行、超豪华汽车、高端服务消费品等行业背景者优先，熟悉高端服务流程与高净值用户心理，能站在用户视角思考问题；
4、熟悉NPS、用户旅程地图、用户画像、VoC等工具与方法；
5、具备较强的数据分析能力与深度访谈能力，熟练掌握 Excel、Power BI、CRM 等数据分析工具，能基于数据驱动优化；
6、优秀的跨部门沟通协调能力与项目推动力。