锦鲤求职岗位描述
岗位职责
1.负责受理客户发起的投诉。
2.依据保险行业监管要求及公司规章制度，对投诉案件进行调查、核实与分析，制定合规的解决方案。
3.跟踪投诉处理全流程，及时向客户反馈进展，推动问题闭环，提升客户满意度。
4.其他工作：完成领导交办的其他临时性任务。
岗位要求
1.具有2年及以上保险行业运营、客服、投诉处理或相关工作经验。
2.具备较强的沟通协调能力与情绪管理能力，能耐心、专业地处理客户诉求。
3.具有良好的逻辑分析能力与文字表达能力，能独立撰写投诉处理报告。
4.熟练使用办公软件，具备基础的数据统计与分析能力。
5.年龄在35周岁以下。
6.本科及以上学历。
7.身体健康，品行端正，无不良从业记录。