用户运营主管

工作职责
负责种子/内测/已购家长运营，建立用户分层、标签和跟进机制。

围绕晨起、睡前、习惯养成等家庭场景设计用户陪跑 SOP，提升激活、留存和复用。

像“班主任”一样主动服务家长，解决使用卡点，降低吃灰、退货和差评。

搭建私域社群与一对一触达，沉淀用户案例、反馈和推荐线索。

收集用户真实行为与需求，输出需求池、问题清单及优先级建议。

参与灰度测试，组织用户试用与复盘。

跟踪激活率、3/7/30日留存、退货原因、推荐率、订阅转化等指标。

协助验证 PMF：识别高质量用户，分析购买/留存/推荐动机。

工作要求
2年以上用户/私域/社群/会员运营或用户成功、教育服务经验。

强共情与服务意识，能与家长建立信任，非被动客服。

能将用户反馈拆解为具体场景、问题和改进建议，有基础产品思维。

熟悉私域、SOP 搭建、用户回访、数据复盘。

对留存、活跃、退货等数据敏感，能判断运营效果。

执行力强，适应创新业务快速试错迭代。

沟通协作好，能与产品、内容、销售等团队闭环问题。

加分项

在线教育班主任/用户成功/高客单价家庭用户服务经验。

智能硬件、母婴亲子、儿童教育、AI 产品运营经验。

从0到1搭建种子用户/内测社群经验。

有降低退货、提升复购/转介绍的实际案例。

能输出高质量用户案例、SOP 和数据复盘报告。