客服专员(J15021)

岗位职责
1、负责抖音、小红书等平台舆情跟进与处理；
2、负责APP端/用户运营群/服务群以及工商、消协等客户抱怨监测、跟进与处理
3、负责建立舆情、重点客户处理台账信息，对典型案件进行追溯通报，建立典型应对话术与案例库
4、负责对舆情、高危事件进行复盘与总结与分析，梳理经验教训，优化工作流程和方法；

岗位要求
1、大专及以上学历，有汽车、电动、摩托车行业客诉和舆情相关工作1年以上经验者优先；
2、具备良好语言表达、分析判断、压力承受、主动服务意识以及跨团队跨部门的沟通协调能力；
3、具备对高敏感度的风险意识，有风险预判和处置能力，避免问题发酵；
4、对数据敏感、逻辑性强，熟悉使用Word、Excel、PPT等常用办公软件。