客服组长(J15132)

岗位职责
1、一线人员管理（现场管控、加班人力调度）
2、新人业务对接：新人培训期间现场支援、培训课程调整和支持、内部执行规范培训、新人考核验收报告输出、新人老带新安排
3、服务案例维护 服务事故案例的日常维护添加
4、带教管理 老带新带教师傅日常工作管理
5、高级客服管理 负责日常工作管理
6、每周热线报告 负责完成每周热线在线报表
7、每日小组例会开展（质检问题、不满意录音、工单差错、投诉舆情等数据案例反哺）。

岗位要求
1、大专及以上学历；
2、热在线客服现场管理3年及以上经验；
3、具备良好的沟通协调能力/抗压能力。