锦鲤求职岗位描述
职位描述
岗位职责：
1、负责机票产线的事件管理和解决，包括事件的响应和处理，能快速准确的帮助用户解决机票预订，包括后续出行中问题，提升用户对平台的满意度；
2、能够对线上的问题进行提炼和总结，优化问题处理流程，提高工作效率；
3、本岗位专门对接国际业务团队，因需跨时区对接，工作时间为周六至周三的9-18点，法定节假日会轮流排班；
4、跨团队协作，与产品和研发团队密切沟通协调，综合分析线上报修事件，为质量改进提供依据和建议，推动用户体验的持续优化；
5、在值班时段，负责机票各项技术指标的监控和处理，以及报修事件的高优识别和分派，能够及时发现并协调解决用户遇到的高优先问题。
任职资格
1、本科或本科以上学历；
2、有较好英文基础，能熟练用英语进行书写表达
3、需要具备客户服务意识，能够从客户的角度出发，站在客户视角解决问题。
4、需要良好的沟通能力和团队合作精神，能够与团队成员紧密协作，组织多团队协同解决问题；
5、抗压能力较好，能够适应高强度的工作；
6、对机票业务知识有一定的了解优先，如对国际机票业务知识和流程有一定的了解更佳；
7、有以下工作经验优先考虑：产品、运营或者开发、项目管理工作经历。