锦鲤求职岗位描述
岗位职责
1.开展客户全生命周期体验管理，建立公司客户体验评价体系，并统筹全渠道客户体验管理工作。
2.利用新技术，梳理整合全渠道客户体验存在问题，制定客户体验改进计划。
3.在客户评级基础上，设计客户差异化服务体系，推动建设增值权益体系。
4.推动“车生活、家庭生活和健康管理”的个人客户场景化应用，组织实施个人客户“保险+服务”经营模式运营。
5.统筹线上服务能力建设，协同相关部门，完善承保、理赔、客服等线上化服务水平，提升客户全流程在线体验。
6.规划自营平台线上客户服务，响应自营平台线上服务需求，为线上客户提供高效服务体验。
7.统筹公司区域线上客服团队管理，制定服务要求及规范，开展服务质量监控。
岗位要求
1. 具备3年以上保险或客户运营或科技领域从业相关经验。
2. 具备流程优化和项目推动能力，能够协调跨部门资源，推动承保、理赔、客服、科技、渠道等环节共同改进客户体验。
3. 具备良好的客户意识和服务敏感度，能够从客户视角发现流程断点、体验痛点和服务改进机会。
4、具备较强的文字表达和报告输出能力，能够撰写体验分析报告、运营复盘、制度规范和优化方案。
5、具备较强责任心、沟通协调能力和抗压能力，能适应跨部门协同和项目推进工作。