人保健康公司-深圳分公司-职能支持类条线-投诉管理岗-社会招聘(J80677)

岗位职责
1、负责分公司保险投诉工作的监督和管理，对外部投诉、撤诉率等核心指标负责。
2、负责投诉报告、投诉分析和总结的撰写与上报。
3、负责重大投诉案件、舆情投诉案件的处理和跟进。
4、负责投诉案件的复盘与纠错，优化投诉处理流程，提升团队投诉处理质量和效率。
5、负责联合各业务部门近开展投诉纠纷调解工作及考核。
6、负责完成领导交办的其他工作。

岗位要求
1、学历要求：本科及以上学历。
2、经验要求：1年以上相关工作经验。
3、专业要求：不限。