锦鲤求职岗位描述
岗位职责
1.负责组织开展消费者权益保护监督检查，对产品和服务销售各环节进行监督；
2.负责客户接待与客户投诉处理、总部电话中心转办件核实处理、重复来电转办件跟踪督办、最终处理意见的撰写和提交等工作；
3.负责及时上报需上级公司指导、协助处理的疑难投诉案件；
4.负责开展投诉溯源整改，对典型案例、投诉业务情况整理及分析；
5.按要求向上级部门和公司领导报告消费者权益保护工作和投诉管理工作开展情况；
岗位要求
1.本科及以上学历，金融保险类，管理类、经济类等相关专业。
2.熟练运用各类办公软件；
3.熟悉相关法律法规和监管文件，并能熟练运用；
4.熟悉基本政策和监管机构的相关要求；
5.掌握并遵守公司的管理制度和流程；
6.能够独立运用专业知识于日常性和事务性工作中。