锦鲤求职岗位描述
岗位职责
1.沟通处理双录质检问题件，对本级及所辖机构提供相关质检或复检支持；
2.跟踪督促指导问题件整改，对问题件汇总分析，及时向渠道反馈；
3.提升双录录制质量和整改通过情况，改善首检通过率和质检通过率指标；
4.负责处理客户咨询与回访问题件；依规处理疑似“假保单”转办线索；
5.推动本级机构移动服务平台应用指标达成工作，积极做好移动服务平台宣传推广、培训工作；
6.收集移动服务平台用户、业务一线的使用意见及需求，并反馈上级机构工作对接人；
7.负责落地NPS（客户净推荐值）及客户满意度调研等相关工作；
8.负责落地本级机构及所辖机构客户服务活动，并进行相关宣传推广；
9.组织对地市机构推广指导ACRM的使用和需求调研；
10.组织所在地市开展客户信息保护自查；
11.组织落实所在地市客户信息真实性和完整性的检查和补正工作；
12.组织对地市机构客户信息保护和客户信息真实性管理培训与指导；
13.完成上级交办的其他工作。
岗位要求
大学本科及以上学历，管理、经济、保险等专业优先，有良好的沟通、协调能力，无不良从业记录，无经商办企业情况，干部人事档案齐全。