电商售前客服

岗位职责：
负责电商各平台售前客服团队日常管理、排班质检、询单转化目标达成；
搭建售前话术 SOP 与 FAQ 知识库；组织产品 & 话术培训；
跟进售前数据复盘，兜底疑难客户，协同运营优化前端接待策略，持续提升咨询转化率。

任职要求：
大专及以上，2 年以上客服管理经验，熟悉电商平台售前业务；熟练 Excel 做数据统计；具备团队带教、质检复盘能力；目标导向，擅长提升询单转化，抗压能力强。