电商售后客服

岗位职责：
负责电商店铺售后订单处理，包含退款、退货、换货、补发、物流异常、质量问题、客诉纠纷等；
跟进售后工单闭环，处理平台维权及投诉，降低店铺纠纷率与差评率；
统计售后问题、复盘高频问题并推动优化，维护售后话术与流程，保障店铺服务评分与口碑。

任职要求：
有电商售后客服经验，熟悉电商平台售后规则；
具备良好的沟通能力、情绪管控能力和抗压能力；
做事细心负责，能独立处理各类售后及客诉问题；
具备基础数据统计与问题复盘能力。