客服专员

岗位职责:

1.全平台客户咨询接待:负责淘宝、京东、拼多多、抖音等电商平台线上客户售前/售后咨询，保证消息响应及

时、回复话术规范统一;

2.订单下单转化引导:精准挖掘客户需求，讲解产品核心卖点，主动引导客户下单、催付未付款订单，推荐关联

商品搭配加购，提升店铺咨询转化率、成交单量与客单价:

3.订单售后客诉处理:正确理解客户售后问题，提供合理解决方案，安抚客户情绪，并跟进处理完成:

4.平台规则与后台操作:熟练掌握各平台规则、违规处罚标准，熟练操作商家后台:

5.跨部门协同配合:配合运营落地平台活动推进:和仓库对接发货退货等问题:同步反馈客户疑问与客诉建议

优化整体服务体验。

任职资格:

1.大专及以上学历，打字速度>55字/分钟，熟练掌握聚水潭、旺店通等ERP后台操作，拼多多、淘宝、抖音等

商家后台流程操作:

2.执行力强，工作高效落地，严格及时落实上级服务指令，保质保量完成每日客户接待工作;

3.有一定抗压能力，面对大促活动高咨询量时、能稳定应对，耐心充足、心态稳定、情绪可控，热情有序接待

每一位客户;

4.情绪稳定，不被客户负面情绪带动，善于自我调节情绪，不因个人情绪影响客户服务体验。

5.工作时间早班8-17点、中班12-21点、晚班15-24点，排休制。