锦鲤求职岗位描述
核心工作职责
l 统筹千人以上规模企业 SSC 整体运营工作，牵头基础人事流程线上化规划、搭建与持续运营，推动入转调离、证明开具、信息变更、考勤等全场景流程系统化、线上化落地，构建标准化、自动化人事运营体系，保障业务高效合规。
l 负责HR 智能服务台整体搭建与运营管理，梳理员工高频咨询场景，搭建并迭代 FAQ 知识库，协同 IT 完善智能问答、自助查询、工单流转等功能，持续提升自助服务率与员工体验。
l 统筹全国社保、公积金各类疑难 CASE 的应对与处置，针对参保异常、基数核定、补缴、转移、政策差异等问题建立快速处理机制，输出标准化解决方案与风险防控 SOP，支撑全国业务合规开展。
l 主导入转调离、考勤、社保等 SSC 业务流程优化，深度挖掘线上化运营、智能服务及社保实操中的痛点，制定可落地优化方案并推动跨部门落地，持续提升运营效率。
l 搭建 SSC 核心数据管理体系，统筹人事、考勤、社保服务相关数据治理与分析，定期输出运营数据报告及优化洞察，为管理层决策与服务质量提升提供支撑。
任职要求
l 工作经验：5-8 年 SSC 运营及管理相关工作经验，优先考虑有千人以上企业 SSC 服务经验，具备人事流程线上化、HR 智能服务台 / 知识库运营实操经验者。
l 核心能力：能够独立主导人事流程线上化项目与智能服务台搭建运营，具备较强的流程优化、方案输出与项目推进能力；精通社保公积金实操与疑难 CASE 处理，可输出标准化解决方案与 SOP。
l 专业能力：熟悉人力资源相关法律法规及各地社保政策，掌握 SSC 全模块运营逻辑，能够统筹数据治理、人事月报编制，高效处理各类人事及社保异常问题。
l 其他要求：细致严谨，责任心强，具备优秀的跨部门沟通协调能力、问题解决能力与抗压能力，熟练使用办公软件及各类 HRIS、eHR、自助服务平台，有0-1搭建飞书服务台机器人经验优先。