运营总监

岗位职责

1、运营目标管理：根据分公司的运营目标，结合部门特性，确定部门年度目标和阶段性目标， 并制定部门的年度计划，定期复盘达成结果，及时调整阶段性目标和计划，保证所管辖区域门店的目标达成及运营稳定顺畅。

2、统筹区域内门店运营管理：统筹并跟进运营标准、流程、制度在门店的落地执行，对执行情况进行指导、监督、检核，做好潜在问题并及时解决，保持门店顺畅运营，运营水平持续稳定提升。

3、行业/市场洞察与预判：关注行业及市场、区域内友商动态，预判并上报信息及可能的影响预判。

4、 提升用户体验：通过整合资源、优化流程、强化团队用户导向思维，持续监测并提升用户体验，实现客户满意度最大化与品牌忠诚度深化。

5、品牌建设与推广：具备良好的品牌意识，领导团队执行品牌建设和推广活动，包括但不限于广告宣传、公关活动、数字营销、社交媒体运营等，以提升品牌知名度、忠诚度和市场份额。

6、突发事件处理：及时高效合规处理及管控管辖区域运营异常和危机事件。

7、资源调配与协同：协调分公司各部门资源，全面解决所辖区域运营问题，高效推动运营水平持续提升。

8、人才梯队建设及文化落地：各区域人力资源规划、训练&发展、人才保留，有计划进行人才梯队的建设；及时发现运营经理及店长群体潜才，帮助规划发展，给予针对性锻炼机会和能力辅导。文化及荣誉体系在区域内落地。

任职资格

1、本科及以上学历，专业不限

2、8年以上工作经验，有餐饮/新零售行业区域管理岗位工作经验；独自管理过 100 家

门店以上区域者优先；跨城市或 0-1 市场搭建经验优先；

3、良好的团队沟通和管理经验，对餐饮/连锁行业运营体系有全面了解，熟悉行业动态和运营管理方式；

4、具有强烈的责任感，自我驱动意识强，结果导向，抗压能力强，能接受差旅工作